E-mail marketing kent veel verschillende metrics, die hieronder uitgelegd worden:
Aflevering
Nadat een e-mail verstuurt is krijg je het eerst inzicht in bij hoeveel e-mailadressen de e-mail bezorgd is. Je kunt kijken naar het afleveringspercentage (accepted rate) of je kijkt naar de bounce rate, het percentage dat niet is afgeleverd. Je kunt te maken hebben met hard bounce, dan is het e-mailadres niet goed of met soft bounce, dan kan is het e-mail adres wel goed maar dan is bijv. de inbox vol.
Als mensen de e-mail wel ontvangen, maar niet openen dan neemt de betrokkenheid af. Verschillende e-mail systemen noemen deze groepen de laag betrokkenen (low engaged) en de niet betrokkenen (unengaged).
Opening
Als de e-mail bezorgd is dan moet deze geopend worden. Het openingspercentage is dan waar naar je kijkt. Je kunt nog een onderscheid maken in opens, confirmed opens en unique opens.
Kliks
Van degene die de e-mail geopend hebben wil je dat ze klikken op de links en knoppen in de e-mail. Je praat dan over de Click Through Rate (CTR)
Afmeldingen
Als mensen de e-mail niet relevant vinden zullen ze zich uitschrijven. Je praat dan over de unsubscribe rate.
Om al deze cijfers in context te plaatsen kun je kijken naar eerder door jou verzonden e-mails of naar de Bench marks van de branches. Je kunt dan zien hoe goed jij het doet ten opzichte van het gemiddelde in de branch.